Pringsewu Restaurant Memandang Pelanggan adalah aset terbesar. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu melihat bisnis Anda sendiri, dan mengidentifikasi beberapa langkah untuk meningkatkan pengalaman layanan untuk pelanggan dan menyenangkan mereka.
Langkah 1
Tanyakan pada diri sendiri “Bagaimana kita mudah untuk membeli dari dan mendapat layanan?” Banyak terjadi beberapa perusahaan tidak memberikan layanan mendasar, seperti: telepon yang tidak terjawab dengan baik (beberapa bahkan tidak dijawab!, Di dalam Penjualan terdapat orang-orang yang tidak terlatih (atau bahkan tidak menarik !), orang dan sistem yang menghambat pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Kami menyebutnya ‘Sikap Layanan Penghambat Penjualan’ … mereka mengintai seluruh bisnis … siapa, apa dan di mana?
Langkah 2
Hilangkan ‘Sikap Layanan Penghambat Penjualan’: lakukan penelusuran menyeluruh terhadap semua petugas frontliner atau yang berhubungan dengan pelanggan! Menyelidiki dan mencari tahu apa yang mencegah pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Meminta orang-orang garis depan, “Apa yang menyebabkan ‘Sikap Layanan Penghambat Penjualan’ dalam bisnis kami,? Lihatlah di cermin juga … apakah pernah menolak panggilan dengan” kata tidak “?
Langkah 3
Dapatkan umpan balik dari pelanggan: Tanyakan pada mereka “Apa yang kurang dari kita”? “Bagaimana saran untuk dilakukan perbaikan?” “Apa yang mengganggu atau menjengkelkan pelanggan tentang kami?” “Bagaimana kita bisa melebihi harapan pelanggan?” Email mereka, menyebut mereka, kunjungi. Cari tahu apa yang mereka benar-benar pikirkan.
Langkah 4
Respon terhadap umpan balik pelanggan. Informasikan kepada pelanggan langkah-langkah apa yang akan atau telah dilakukan perusahaan dalam menjawab saran pelanggan. Selanjutnya meminta pelanggan merespon tiap-tiap langkah yang dilakukan apakah sudah sesuai dengan harapan mereka. Selain itu juga memberikan apresiasi terhadap pelanggan yang memberikan saran yang terbukti dapat memperbaiki perusahaan
Langkah 5
Mengidentifikasi cara-cara untuk ‘menyenangkan pelanggan: Tidak “Have a nice day” tapi dengan mengejutkan pelanggan melalui pelayanan yang diberikan (dengan cara yang positif, silakan Delight! Customer) memiliki sentuhan pribadi, dilakukan dengan spontan, dan membuat pelanggan merasa nyaman. Pikirkan tentang ‘terima kasih atas pesanan Anda’ catatan, ‘Selamat Datang’ tanda-tanda di resepsi, mengirim barang dari bunga, mengantisipasi kebutuhan mereka dan memecahkan masalah mereka.
Langkah 6
Menciptakan pelanggan senang: Mendorong orang untuk membagikan ‘kesenangan’ ide-ide dan untuk membuat pelanggan ‘mengoceh’ kepada lainnya, bahkan membentuk pelanggan loyal atau fans. Apa imbalan dalam bisnis Anda untuk ‘memuaskan pelanggan’ … apa konsekuensi bila tidak.
Dan akhirnya,
Langkah 7
Menjadi Pembeli Misterius! Hal ini bisa menjadi pembuka mata nyata!. Ini kadang-kadang cukup menakutkan! Pada kenyataannya itu berarti berdiri di antrian, duduk di ruang resepsionis Anda sendiri, dan mendengarkan pesan layanan Anda sendiri. Cari tahu bagaimana rasanya menjadi pelanggan, dan mengidentifikasi daerah-daerah untuk perbaikan.
Mengejar kesenangan pelanggan adalah proses yang terus menerus … Ini tidak pernah berakhir. Langkah 7 Setelah kembali ke Langkah 1 dan mulai lagi!
Pringsewu Restaurant Group memiliki langkah-langkah pelayanan yang baku, implementasi hal tersebut diprioritaskan pada, bagaimana memberikan layanan yang terbaik yang akhirnya akan memuaskan pelanggan. Di mulai dari sapaan hangat : Selamat Datang di Pringsewu, Senyum “Cheese” yang khas, tak ketinggalan sentuhan personal dan surprising, seperti sulap, perayaan ulang tahun, lipat balon dan masih banyak lagi.
Pelanggan yang terpuaskan akan memberikan kontribusi pada perusahaan dan pada akhirnya akan meningkatkan kesejahteraan karyawan.
Not logged in